一定要注意顧客的這幾個動作 真的是太關鍵了!

導讀】 在顧客的購買過程中,往往會有一些經意或不經意的購買信號。做為門店銷售人員應該及時發現并且積極地應對。

  在顧客的購買過程中,往往會有一些經意或不經意的購買信號。做為門店銷售人員應該及時發現并積極應對。

  信號1:注視/留意

  信號:顧客進入店鋪,站在商品面前看或環視陳列的商品,如果顧客感興趣,他會駐足觀看。瀏覽過程中,往往會注意到店內的環境設施、商品陳列、POP布置等。

  應對方法:導購應立即主動向顧客打招呼,可以用適當的詢問和觀察,來判斷顧客的購買意圖。

  信號2:感興趣

  信號:對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點,產生了興趣和好奇感,進而會觸摸或翻看,向銷售人員問一些他關心的問題。

  應對方法:銷售人員應立即主動地向顧客介紹,并回答顧客關心的問題。

  信號3:聯想

  信號:可能會聯想到此商品將會給自己帶來的益處,能解決哪些困難,把感興趣的商品和自己的日常生活聯系在一起。

  應對方法:銷售人員應使用各種方法和手段,適度幫助顧客提高他的聯想力。

  信號4:產生欲望

  信號:仔細詢問、仔細端詳,產生占為己有的欲望和沖動。

  應對方法:導購應抓住時機,進一步介紹其關心的問題,促進顧客的購買欲望。

  信號5:比較權衡

  信號:仔細端詳其他同類商品,先離開,過一會兒再次注視此商品,將同類商品做更詳細、更綜合的比較分析。

  應對方法:導購應適時提供一些有價值的建議,供其參考,幫助顧客下定決心。

  信號6:信任

  信號:詢問商品的質量及使用方法,詢問關于品牌的情況,詢問售后服務等。

  應對方法:導購的接待技巧、服務用語,服務態度、專業知識非常重要,店面的信譽可以讓顧客產生信任,品牌、名企也可以讓顧客產生信任。

  信號7:決定行動

  信號:臉上露出滿意的微笑,讓銷售人員開單,希望有折扣優惠等。

  應對方法:XX先生/女士,收銀臺在那邊!

  信號8:滿足

  信號:在付款過程中可能發生一些不愉快,在使用過程中可能發生一些不愉快,可能會有突發的事件。

  應對方法:銷售人員要自始至終保持,誠懇、耐心的待客原則,直至將顧客送走為止。

聲明:本文章為會員Carey于2020-06-24分享,此類稿件不代表本網觀點。
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